產(chǎn)品介紹
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1、服務(wù)
作為服務(wù)行業(yè)的美容院，肯定是要以服務(wù)質(zhì)量為主，顧客是否選擇去你的美容院消費(fèi)，其實(shí)也看中美容院的服務(wù)，你的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥仟?dú)一無二的，能夠滿足顧客的虛榮心理，能夠讓她在你的店里面感受到那份消費(fèi)時(shí)上帝的感覺，能夠比別家美容院更能讓她感受到尊崇，特別性。當(dāng)然這個(gè)服務(wù)不是單純的服務(wù)，還要結(jié)合前面的幾點(diǎn)，如果沒有專業(yè)的水平，沒有溝通，服務(wù)再好，也滿足不了顧客的需求，你的美容院解決不了顧客的需求，顧客當(dāng)然不會(huì)再來， 解決不了顧客的問題，我相信顧客也不會(huì)再來。以上是艾斯歐迪連鎖美容院總結(jié)出來的美容院營銷的主要幾點(diǎn)，如果想了解更多的美容院拓客、留客的方法，請(qǐng)多關(guān)注艾斯歐迪連鎖美容院官網(wǎng)。
2、溝通
美容師為顧客服務(wù)的過程中，不僅僅要求技術(shù)手法嫻熟，更為重要的是還要會(huì)跟顧客拉家常聊天，因?yàn)橹挥型ㄟ^聊天才能夠在不經(jīng)意間了解到顧客的情況，比如：顧客住哪兒?是做什么工作的來判斷她的消費(fèi)能力，是不是經(jīng)常出來美容，經(jīng)常做哪做美容等等，這些都能夠?yàn)轭櫩拖乱淮蔚南M(fèi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，當(dāng)顧客留下來后，顧客進(jìn)店的做服務(wù)的時(shí)間會(huì)多，跟美容師的客情會(huì)很好。顧客在每次作項(xiàng)目的時(shí)候，與美容師的聊天互動(dòng)的增多，對(duì)顧客了解越多越詳細(xì)結(jié)合店內(nèi)的項(xiàng)目跟顧客匹配才會(huì)越高。只要這樣才能夠使顧客中低檔消費(fèi)升級(jí)到高消費(fèi)，一步步將顧客從一年到店消費(fèi)1000提升到2000，從2萬提升到3-5萬的消費(fèi)。
3、專業(yè)
美容院其實(shí)也和醫(yī)院差不多，你去醫(yī)院，醫(yī)生肯定會(huì)問病人一些基本情況，然后就是做檢查，用各種儀器進(jìn)行檢查，最后根據(jù)各個(gè)儀器檢查的結(jié)果會(huì)有專家給顧客問診，最后對(duì)癥下藥，藥到病除，美容院也是如此，每一位進(jìn)店的顧客，首先是前臺(tái)接待顧客，然后引導(dǎo)顧客通過儀器做皮膚及經(jīng)絡(luò)檢測(cè)，之后有顧問或美容師根據(jù)報(bào)告，確定顧客的皮膚和身體存在的問題，從而了解顧客的美容需求。比如檢測(cè)結(jié)果顯示，顧客皮膚缺水狀況嚴(yán)重，那么美容顧問就要根據(jù)這一情況給顧客推介一款針對(duì)顧客皮膚的深層補(bǔ)水產(chǎn)品和面部護(hù)理的項(xiàng)目，并安排相應(yīng)的美容師為其服務(wù)，專業(yè)度體現(xiàn)美容院的服務(wù)水平，只有專業(yè)才能為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的有針對(duì)性的服務(wù)，
